Agenti AI
Un agente AI va oltre la semplice risposta alle domande. Collegato a sito web, email, database, sistema di prenotazione, CRM e documenti, può comprendere una richiesta, trovare le informazioni giuste, agire nei tuoi sistemi e tenere informato il team — entro le regole e i passaggi di approvazione che definisci tu.
Cosa realizziamo
Sito web
Risponde ai visitatori, raccoglie richieste e avvia prenotazioni o preventivi.
Email
Legge i messaggi in arrivo, prepara risposte e archivia le informazioni.
Database
Consulta in sicurezza clienti, ordini, disponibilità e storico.
Software interno
Crea e aggiorna record negli strumenti usati dal team.
Sistema di prenotazione
Verifica disponibilità e prezzi e prepara le prenotazioni.
API
Usa servizi esterni come pagamenti, mappe o messaggistica.
CRM
Registra le conversazioni, qualifica i contatti e pianifica i follow-up.
Documenti
Legge policy, listini e contratti per rispondere correttamente.
Regole di automazione e approvazione umana — configurate per ogni cliente
Decidi tu quanto può fare l’agente in autonomia. Può preparare risposte da revisionare, chiedere l’approvazione prima di prenotare o aggiornare dati, oppure gestire in automatico i casi di routine e passare gli altri a una persona.
- Permessi chiari per ogni strumento che l’agente può usare
- Passaggi di approvazione per prenotazioni, pagamenti o risposte delicate
- Passaggio a una persona quando l’agente non è sicuro
- Registro completo di ogni interazione e azione
Esempio: una richiesta di prenotazione in hotel
Un ospite invia una richiesta di prenotazione. L’agente AI può:
Ogni passaggio può avvenire in automatico o attendere l’approvazione dello staff, secondo le tue regole.
- 1
Comprendere la richiesta
Lingua, intenzione e dettagli del messaggio.
- 2
Verificare le date richieste
Controlla che date e durata del soggiorno siano valide.
- 3
Controllare la disponibilità
Interroga il sistema di prenotazione in tempo reale.
- 4
Individuare la tipologia di camera
Abbina ospiti e preferenze alle camere adatte.
- 5
Calcolare o recuperare il prezzo
In base a tariffe, stagioni e regole.
- 6
Generare una risposta
Una risposta chiara nella lingua dell’ospite.
- 7
Inviare o preparare l’email
In automatico o come bozza da approvare.
- 8
Aggiornare il sistema interno
Crea o blocca la prenotazione.
- 9
Avvisare lo staff
La persona giusta riceve un riepilogo.
- 10
Registrare l’interazione
Per follow-up e verifiche.
Valore per l’azienda
Sempre disponibile
Richieste gestite di sera, nel fine settimana e su fusi orari diversi.
Risposte coerenti
Le stesse regole e informazioni applicate ogni volta.
Lo staff si dedica alle persone
Il team si occupa di ospiti e clienti, non di copia e incolla.
Tracciabilità completa
Ogni passaggio dell’agente viene registrato e può essere verificato.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un chatbot e un agente AI?
Un chatbot risponde alle domande. Un agente AI può anche usare strumenti — verificare la disponibilità, aggiornare un record, inviare un’email — per completare un’attività, entro i permessi che gli concedi.
L’agente può agire senza approvazione?
Solo se lo decidi tu. La maggior parte dei progetti parte con l’approvazione umana per le azioni importanti e automatizza i casi di routine quando i risultati sono dimostrati.
Cosa succede con richieste complesse o insolite?
L’agente è progettato per riconoscere quando non è sicuro o quando una richiesta esce dalle sue regole, e per passarla a una persona insieme a un riepilogo.
Su quali canali può lavorare un agente?
Chat sul sito ed email sono i punti di partenza più comuni. Canali come WhatsApp, CRM e dashboard interne possono essere collegati in base al progetto e all’accesso alle API del fornitore.
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